Правила бронювання, оплати та скасування бронювань

Ці Правила визначають порядок бронювання номерів, внесення передоплати, оплати проживання, скасування бронювання, повернення коштів та умови заселення до Готельно-ресторанного комплексу «Царівка».

1. Загальні положення

1.1. Ці Правила визначають порядок бронювання номерів, внесення передоплати, оплати проживання, скасування бронювання, повернення коштів та умови заселення до Готельно-ресторанного комплексу «Царівка».

1.2. Оформлюючи бронювання будь-яким способом, Гість підтверджує, що ознайомився з цими Правилами та погоджується з ними.

1.3. Адміністрація Готелю має право вносити зміни до цих Правил у будь-який час. Нова редакція Правил набирає чинності з моменту її опублікування на офіційному вебсайті Готелю, якщо інше не передбачено новою редакцією.

2. Способи бронювання

Бронювання можна здійснити:

через офіційний сайт;
телефоном;
електронною поштою;
через месенджери;
через Booking.com;
через інші онлайн-платформи бронювання.

3. Підтвердження бронювання

Бронювання вважається підтвердженим після:

підтвердження адміністрацією;
або підтвердження сервісом онлайн-бронювання;
або внесення передоплати, якщо вона передбачена умовами тарифу.

У разі бронювання через офіційний вебсайт Готелю або систему Booking.com Гість надає реквізити дійсної банківської платіжної картки відповідно до умов обраного тарифу.

Для гарантованих бронювань, оформлених через офіційний вебсайт Готелю або Booking.com, на банківській картці Гостя здійснюється попередня авторизація (блокування) коштів у розмірі вартості першої доби проживання відповідно до умов обраного тарифу.

Якщо банківська картка є недійсною, строк її дії закінчився, на ній недостатньо коштів або з інших причин неможливо здійснити попередню авторизацію, Адміністрація Готелю має право скасувати бронювання або змінити його статус на негарантоване, повідомивши про це Гостя за наявності такої можливості.

Адміністрація має право уточнювати:

час прибуття;
кількість гостей;
потребу у додаткових місцях;
проживання з домашніми тваринами;
будь-які інші деталі бронювання та проживання Гостя.

4. Гарантоване бронювання

Гарантованим є бронювання, оформлене відповідно до умов обраного тарифу та підтверджене:

оплатою згідно з умовами обраного тарифу;
або успішною попередньою авторизацією (блокуванням) вартості першої доби проживання на банківській картці Гостя відповідно до умов обраного тарифу.

Таке бронювання гарантує збереження заброньованого номера за Гостем відповідно до умов обраного тарифу.

5. Негарантоване бронювання

Негарантованим є бронювання без передоплати або без успішної попередньої авторизації банківської картки. До негарантованих належать, зокрема, бронювання, оформлені телефоном, електронною поштою або через месенджери, якщо інше письмово або в інший спосіб не погоджено з Адміністрацією Готелю.

Якщо Гість:

не повідомив адміністрацію про пізній заїзд;
не відповідає на телефонні дзвінки або повідомлення;
не прибув до 18:00 дня заїзду,

Адміністрація Готелю має право скасувати бронювання та передати номер іншим гостям.

У разі повідомлення адміністрації про пізній заїзд бронювання зберігається відповідно до погоджених умов.

6. Передоплата

Для окремих тарифів, категорій номерів або періодів підвищеного попиту, зокрема святкових днів, літнього сезону чи проведення масових заходів, Адміністрація має право вимагати внесення часткової або повної передоплати.

Розмір передоплати повідомляється Гостю під час бронювання.

У разі внесення передоплати вона зараховується в рахунок оплати вартості проживання, якщо інше не передбачено умовами обраного тарифу.

7. Оплата проживання

Оплата можлива:

готівкою;
банківською карткою;
банківським переказом;
іншими способами, запропонованими адміністрацією.

Додаткові послуги оплачуються окремо згідно з чинним прейскурантом. Додаткові послуги оплачуються окремо згідно з чинним прейскурантом.

Усі ціни зазначаються у національній валюті України — гривні. Оплата здійснюється відповідно до чинних тарифів, що діють на дату надання послуг, якщо інше не передбачено умовами підтвердженого бронювання.

8. Скасування бронювання

Безкоштовне скасування гарантованого бронювання, оформленого через офіційний вебсайт Готелю або Booking.com, можливе до 18:00 дня заїзду, якщо інше не передбачено умовами обраного тарифу.

У разі скасування гарантованого бронювання після 18:00 дня заїзду або незаїзду Гостя без попереднього скасування з банківської картки Гостя стягується вартість першої доби проживання відповідно до умов обраного тарифу.

Якщо бронювання здійснювалося через Booking.com або іншу платформу бронювання, застосовуються також правила відповідної платформи.

У разі скасування бронювання з причин, що не залежать від Готелю, повернення коштів здійснюється відповідно до умов обраного тарифу та правил платіжної системи або сервісу онлайн-бронювання.

9. Незаїзд (No-show)

Незаїздом (No-show) вважається неприбуття Гостя до Готелю без попереднього скасування бронювання відповідно до умов обраного тарифу.

У разі незаїзду за гарантованим бронюванням після 18:00 дня заїзду з банківської картки Гостя стягується вартість першої доби проживання відповідно до умов обраного тарифу.

Якщо бронювання було оформлено через Booking.com або іншу онлайн-платформу бронювання, порядок стягнення плати за незаїзд також регулюється правилами відповідної платформи.

У разі незаїзду за негарантованим бронюванням після 18:00 дня заїзду бронювання автоматично анулюється, а номер стає доступним для бронювання іншими гостями.

10. Пізній заїзд

Рецепція ГРК «Царівка» працює цілодобово.

Якщо Гість планує прибути після 18:00, він зобов'язаний заздалегідь повідомити адміністрацію будь-яким зручним способом.

У разі своєчасного повідомлення адміністрації про пізній заїзд, негарантоване бронювання не буде скасоване до погодженого часу прибуття.

У разі неповідомлення про пізній заїзд Адміністрація Готелю має право скасувати негарантоване бронювання після 18:00 дня заїзду та надати номер іншим гостям.

11. Зміна бронювання

Гість може звернутися до адміністрації щодо:

зміни дати заїзду;
зміни дати виїзду;
зміни категорії номера;
зміни кількості гостей;
замовлення додаткових послуг.

Можливість внесення змін залежить від наявності вільних номерів та умов обраного тарифу.

У разі відсутності вільних номерів відповідної категорії або неможливості внесення змін з інших причин Адміністрація має право відмовити у внесенні таких змін або запропонувати альтернативний варіант розміщення.

12. Проживання з домашніми тваринами

Проживання з домашніми тваринами можливе лише за попереднім погодженням з Адміністрацією Готелю та за умови додаткової оплати відповідно до чинного прейскуранта.

Адміністрація залишає за собою право відмовити у розміщенні з домашньою твариною у разі відсутності технічної можливості або з інших обґрунтованих причин.

Власник домашньої тварини несе повну відповідальність за її поведінку, дотримання санітарних норм та відшкодування можливих збитків, завданих майну Готелю або третім особам.

Адміністрація Готелю має право вимагати від власника домашньої тварини негайно вивести її з території Комплексу у разі порушення громадського порядку, створення небезпеки чи дискомфорту для інших гостей або персоналу.

13. Повернення коштів

Повернення коштів здійснюється відповідно до:

умов конкретного тарифу;
умов бронювання;
вимог чинного законодавства України.

Строк повернення коштів залежить від способу оплати, правил банківської установи, платіжної системи або сервісу онлайн-бронювання, через який було здійснено бронювання чи оплату.

14.Технічні помилки під час бронювання

У разі виникнення технічної помилки під час бронювання, зокрема щодо вартості проживання, наявності вільних номерів, категорії номера або інших істотних умов бронювання, Адміністрація Готелю має право скасувати або скоригувати таке бронювання після попереднього повідомлення Гостя.

У такому випадку Адміністрація Готелю запропонує Гостю можливі альтернативні варіанти розміщення або поверне сплачені кошти відповідно до законодавства України та умов проведеної оплати.

15. Контактна інформація

З усіх питань щодо бронювання та проживання Ви можете звернутися:

Готель:
+38 (063) 128-43-90

Ресторан:
+38 (095) 383-24-48

Басейн:
+38 (095) 383-24-48

Сайт:
https://ua.carivka.com.ua

Дата набрання чинності: «01» січня 2026 року.